Връщане и замяна

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

В BLUESKY Nails Bulgaria държим всеки клиент да получи коректно обслужване и продукти, които отговарят на направената поръчка. По-долу ще откриете условията за връщане, замяна и възстановяване на заплатени суми.

1. Право на връщане в 14-дневен срок

Когато сте физическо лице и сте направили покупката за цели извън Вашата търговска или професионална дейност, имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

Когато продуктите от една поръчка са доставени поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния продукт.

2. Как да заявите връщане

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg;
стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта;
друго недвусмислено писмено заявление.

В уведомлението посочете:

име и фамилия;
номер на поръчката;
продуктите, които желаете да върнете;
телефон и електронна поща за контакт;
дата на получаване на поръчката.

След изпращане на уведомлението продуктите трябва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни.

3. Адрес за връщане

Върнатите продукти се изпращат на следния адрес:

„Блускай нейлс България“ ЕООД
гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17 / гр.София ж.к Левски В бул.Владимир Вазов 80А
Телефон: 0897 017 218

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с нас.

4. Състояние на върнатите продукти

Имате право да прегледате продукта по начин, който Ви позволява да установите неговото естество, характеристики и функциониране, както бихте могли да направите във физически търговски обект.

При връщане продуктът следва да бъде:

подходящо опакован и защитен от повреждане при транспортиране;
придружен от всички принадлежности, аксесоари и документи, с които е получен;
без следи от употреба, надхвърляща необходимото за обичайния му преглед.

Запазването на оригиналната опаковка е препоръчително, но липсата ѝ не води автоматично до отказ от приемане на връщането.

Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на продукта, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

5. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

продукти, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
продукти, които след доставката са се смесили неразделно с други продукти.

Самото отваряне на транспортната опаковка не води до загуба на правото на отказ.

Всеки случай се разглежда индивидуално според вида на продукта, състоянието му и приложимите законови изисквания.

Изключването на правото на отказ не ограничава правото на рекламация при дефект или несъответствие на продукта.

6. Разходи за връщане

При връщане на продукт без наличие на дефект или несъответствие преките транспортни разходи са за сметка на клиента.

Когато връщането е поради основателна рекламация, грешно изпратен продукт, липса или несъответствие, необходимите транспортни разходи са за сметка на „Блускай нейлс България“ ЕООД.

Преди да изпратите продукт по рекламация, моля, свържете се с нас, за да уточним подходящия начин за връщане.

7. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас суми, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от нас.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Можем да задържим възстановяването, докато:

получим върнатите продукти; или
представите доказателство, че сте ги изпратили,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако изрично не се договорим за друг начин, който не води до допълнителни разходи за Вас.

При поръчки, заплатени в брой или с наложен платеж, възстановяването може да бъде извършено по предоставена от клиента банкова сметка.

Не се възстановяват допълнителните разходи, когато клиентът е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас.

8. Замяна на продукт без дефект

Когато желаете да замените получен продукт с друг цвят, размер, вид или артикул, моля, свържете се предварително с нас.

Замяна може да бъде извършена, когато:

искането е направено в рамките на 14-дневния срок;
продуктът подлежи на връщане;
продуктът не е използван извън необходимото за неговия преглед;
желаният продукт е наличен;
замяната е предварително потвърдена от нас.

При замяна без наличие на дефект транспортните разходи за връщането и изпращането на новия продукт са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Когато директна замяна не може да бъде извършена, можете да върнете продукта съгласно правото си на отказ и да направите нова поръчка.

Ако новият продукт е на по-висока цена, клиентът доплаща разликата. Ако е на по-ниска цена, разликата се възстановява по договорения платежен способ.

9. Грешно изпратен, повреден или несъответстващ продукт

При получен грешен, повреден или несъответстващ продукт се свържете с нас възможно най-скоро на:

bluesky_bulgaria@abv.bg;
0897 017 218.

Моля, посочете номера на поръчката и приложете снимки на:

получения продукт;
установения проблем;
външната и вътрешната опаковка;
етикета или товарителницата, когато е приложимо.

Липсата на снимки не отменя законовото право на рекламация, но предоставянето им може да улесни и ускори разглеждането на случая.

След проверка ще предложим приложимия начин за разрешаване на случая, включително:

замяна на продукта;
привеждане на продукта в съответствие;
пропорционално намаляване на цената;
възстановяване на заплатената сума;

съобразно естеството на несъответствието и приложимите законови изисквания.

10. Рекламация и замяна при несъответствие

При дефект или несъответствие Потребителят има право да поиска продуктът да бъде приведен в съответствие безплатно.

Според приложимите законови условия Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или води до непропорционално големи разходи в сравнение с другия способ.

Ремонтът или замяната се извършват:

безплатно;
в разумен срок;
без значително неудобство за Потребителя;
за сметка на Доставчика по отношение на необходимите разходи за транспорт, труд и материали.

Когато продуктът не може да бъде приведен в съответствие или са налице останалите законови предпоставки, Потребителят може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора.

11. Поръчки от бизнес клиенти

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.

Юридически лица, еднолични търговци, салони, студиа и други професионални клиенти нямат автоматично законово право да върнат продукт без причина в 14-дневен срок.

Връщане или замяна от бизнес клиент може да бъде одобрено след предварително писмено съгласие от „Блускай нейлс България“ ЕООД.

Това ограничение не засяга правата на бизнес клиента при дефект, грешно изпратен продукт или друго неизпълнение съгласно приложимото законодателство.

12. Контакти

За въпроси относно връщане, замяна или рекламация можете да се свържете с нас:

„Блускай нейлс България“ ЕООД

Телефон: 0897 017 218
Електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg
Адрес: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17 / гр.София ж.к Левски В бул.Владимир Вазов 80А
Работно време: понеделник–петък, от 10:00 до 18:00 ч.