Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН BLUESKYSHOP.BG

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Блускай нейлс България“ ЕООД, ЕИК 202880149, ИН по ЗДДС BG202880149, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17, наричано по-долу „Доставчик“, „Продавач“ или „BLUESKY Nails Bulgaria“,

и лицата, които използват електронния магазин blueskyshop.bg, наричани по-долу „Ползватели“, „Клиенти“ или „Потребители“, когато отговарят на законовото определение за потребител.

(2) Общите условия уреждат използването на електронния магазин, създаването и използването на потребителски профил, подаването и приемането на поръчки, сключването на договори за продажба от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, рекламациите и останалите права и задължения на страните.

(3) Общите условия са достъпни свободно на електронната страница на Доставчика във формат, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

(4) Преди подаването на поръчка Клиентът следва да се запознае с настоящите Общи условия. Приемането им се извършва чрез отбелязване на съответното поле в процеса на поръчка.

(5) Приемането на Общите условия не ограничава правата, предоставени на потребителите от приложимото законодателство. Всяка клауза, която противоречи на императивна законова разпоредба, се прилага в съответствие със закона.

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Идентификационни и контактни данни

Наименование: „Блускай нейлс България“ ЕООД
ЕИК: 202880149
ИН по ЗДДС: BG202880149
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17
Адрес за кореспонденция: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17
Адрес за връщане на стоки и предявяване на рекламации: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17 / гр. София ж.к.Левски В бул.Владимир Вазов 80А
Телефон: 0897 017 218
Електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg
Електронен магазин: blueskyshop.bg
Работно време за контакт с клиенти: понеделник–петък, от 10:00 до 18:00 ч.; събота и неделя – почивни дни.

Чл. 3. Компетентни органи

(1) Контролен орган по въпросите, свързани със защитата на потребителите, е Комисията за защита на потребителите.

(2) Надзорен орган по въпросите, свързани със защитата на личните данни, е Комисията за защита на личните данни.

(3) Актуалните начини за контакт с компетентните органи са достъпни на техните официални интернет страници.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 4. Определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Електронен магазин“ е интернет страницата blueskyshop.bg и свързаните с нея функционалности за представяне, поръчване, заплащане и доставка на стоки.
„Клиент“ или „Ползвател“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Електронния магазин.
„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
„Бизнес клиент“ е физическо или юридическо лице, което придобива стоки във връзка със своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност, включително едноличен търговец, дружество, салон, студио или друг професионален клиент.
„Стока“ е всеки продукт, предлаган за продажба чрез Електронния магазин.
„Поръчка“ е електронното изявление на Клиента за закупуване на избрани стоки при посочените цена, количество, начин на доставка и начин на плащане.
„Договор от разстояние“ е договорът за продажба, сключен между Доставчика и Потребителя чрез средствата на Електронния магазин, без едновременно физическо присъствие на страните.
„Траен носител“ е средство, което позволява на Клиента да съхранява информацията по начин, достъпен за бъдещо ползване, включително електронна поща.
„Работен ден“ е всеки ден, който не е събота, неделя или официален празник в Република България.

IV. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 5. Достъп и дееспособност

(1) Електронният магазин може да бъде разглеждан без регистрация.

(2) Поръчка може да бъде направена чрез регистриран профил или без регистрация, когато сайтът предоставя такава възможност.

(3) С подаването на поръчка Клиентът декларира, че:

е пълнолетен и дееспособен или действа със съгласието и чрез представителството на законен представител;
предоставените от него данни са верни, пълни и актуални;
има право да използва посочения начин на плащане;
е запознат и е съгласен с настоящите Общи условия.

(4) Регистрацията не е условие за упражняване на законовите права на Потребителя, включително правото на отказ, рекламация или възстановяване на дължими суми.

Чл. 6. Потребителски профил

(1) При регистрация Ползвателят избира идентификатор и парола или използва друг предоставен от сайта начин за идентификация.

(2) Ползвателят е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не ги предоставя на трети лица.

(3) При съмнение за неразрешен достъп Ползвателят следва своевременно да уведоми Доставчика.

(4) Ползвателят е длъжен да актуализира своите данни при настъпила промяна.

(5) Доставчикът може временно да ограничи достъпа до профил при основателно съмнение за злоупотреба, измама, нарушение на сигурността или използване в противоречие със закона и настоящите Общи условия.

(6) Ограничаването или закриването на профил не прекратява вече сключени и неизпълнени договори, освен когато законът или споразумение между страните предвиждат друго.

Чл. 7. Забранено използване

Не се допуска използване на Електронния магазин:

за незаконни или измамни цели;
чрез предоставяне на неверни данни;
чрез действия, които нарушават сигурността или нормалното функциониране на сайта;
чрез автоматизирано извличане, копиране или разпространяване на съдържание без разрешение;
чрез нарушаване на права на интелектуална собственост на Доставчика или на трети лица.

V. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

Чл. 8. Основни характеристики

(1) Основните характеристики, предназначението, количеството, размерът, вместимостта, цветът, съставът, начинът на употреба и приложимите предупреждения за всяка стока се посочват в нейната продуктова страница, доколкото са приложими.

(2) Клиентът следва да се запознае с продуктовото описание, указанията за употреба, предупрежденията и информацията върху опаковката преди употреба.

(3) При различие между общо рекламно представяне и конкретното описание на продукта, определящо е конкретното описание на избраната стока, освен ако законът предвижда друго.

(4) Изображенията на продуктите имат за цел да представят стоката възможно най-точно. Възможни са минимални разлики във визуализирането на цветове поради настройките на устройството, екрана или осветлението.

(5) Разпоредбата на предходната алинея не ограничава правата на Потребителя, когато получената стока не съответства на договореното описание, мостра, модел или други изисквания за съответствие.

(6) Промяна в дизайна на опаковката от производителя, която не променя идентичността, количеството, състава или основните характеристики на продукта, не представлява сама по себе си несъответствие.

Чл. 9. Указания и безопасна употреба

(1) Стоките следва да се използват единствено по предназначение и съгласно указанията на производителя и Доставчика.

(2) Клиентът е длъжен да спазва посочените условия за съхранение, температура, излагане на светлина, срок на годност и безопасност.

(3) При възникване на нежелана реакция или съмнение за такава употребата на продукта следва да бъде преустановена. При необходимост следва да се потърси квалифициран медицински специалист.

(4) Неправилната употреба или съхранение не лишава автоматично Потребителя от законови права. Доставчикът не носи отговорност за вреди, когато докаже, че те са причинени изцяло от употреба в явно противоречие с предоставените указания или от друго обстоятелство, за което Доставчикът не отговаря.

VI. ЦЕНИ И ПРОМОЦИИ

Чл. 10. Цени

(1) Цената на всяка стока е посочена в нейната продуктова страница.

(2) Цените са обявени в евро и включват данък върху добавената стойност, освен когато изрично и законосъобразно е посочено друго.

(3) Когато приложимото законодателство изисква двойно обозначаване, цените се посочват и в български левове по официално определения валутен курс.

(4) Цената на доставката не е включена в цената на стоката, освен когато изрично е посочено, че доставката е безплатна.

(5) Преди подаване на поръчката Клиентът получава информация за общата крайна сума, включително:

цената на избраните стоки;
приложимите данъци;
стойността на доставката;
всички други приложими разходи, когато такива се дължат.

(6) Доставчикът не начислява допълнителни разходи, за които Клиентът не е бил информиран преди подаването на поръчката.

Чл. 11. Промоции и кодове за отстъпка

(1) Условията и срокът на всяка промоционална кампания се посочват на Електронния магазин или в отделни правила на кампанията.

(2) Освен когато изрично е посочено друго:

промоционалните предложения са валидни до изтичане на обявения срок или до изчерпване на наличностите;
отстъпките и промокодовете не се комбинират;
един промокод може да бъде използван еднократно за една поръчка;
промокодът не може да бъде обменян срещу пари.

(3) При обявено намаление предишната цена се определя и посочва съгласно приложимото законодателство.

(4) Доставчикът може да откаже прилагането на промокод преди приемането на поръчката, когато кодът е изтекъл, не отговаря на условията, използван е неправомерно или е приложен вследствие на очевидна техническа грешка.

(5) Промяна или прекратяване на промоция не засяга вече приета поръчка, освен при наличие на очевидна грешка или друго законово основание.

VII. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 12. Подаване на поръчка

(1) Поръчката обичайно се извършва чрез следните технически стъпки:

избор на стока и количество;
добавяне на стоката в потребителската кошница;
преглед и коригиране на съдържанието на кошницата;
въвеждане на данни за Клиента, доставка и фактуриране;
избор на начин на доставка;
избор на начин на плащане;
преглед на крайната цена и въведените данни;
приемане на Общите условия;
подаване на поръчката чрез бутон, от който недвусмислено става ясно, че поръчката води до задължение за плащане.

(2) До окончателното подаване на поръчката Клиентът може да преглежда и поправя въведените данни и избраните стоки.

(3) Договорът се сключва на български език.

Чл. 13. Получаване и приемане на поръчката

(1) След подаването на поръчката Доставчикът изпраща електронно съобщение, потвърждаващо нейното получаване.

(2) Автоматичното потвърждение за получаване не представлява приемане на поръчката и сключване на договор, освен ако в съобщението изрично е посочено друго.

(3) Договорът за продажба се счита за сключен, когато Доставчикът:

изпрати изрично потвърждение, че приема поръчката; или
изпрати потвърждение, че стоката е предадена на куриер; или
предаде стоката на Клиента,

в зависимост от това кое настъпи първо.

(4) Потвърждението на договора се изпраща на посочения от Клиента електронен адрес и съдържа или предоставя достъп до приложимата преддоговорна информация.

(5) Доставчикът съхранява информация за поръчките за сроковете, необходими за изпълнение на договора и за спазване на законовите му задължения.

(6) Клиентът може да съхрани Общите условия и потвърждението на поръчката на траен носител.

Чл. 14. Отказ за приемане на поръчка

(1) Доставчикът може да не приеме поръчка при:

липса на наличност;
непълни, неточни или очевидно неверни данни;
неуспешно плащане;
невъзможност за доставка до посоченото място;
основателно съмнение за измама или злоупотреба;
законова забрана или ограничение;
очевидна техническа грешка в цената, количеството или описанието.

(2) При очевидна грешка Доставчикът уведомява Клиента преди приемане на поръчката и му предоставя възможност да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени.

(3) Когато предварително е получено плащане по поръчка, която не може да бъде приета или изпълнена, сумата се възстановява без неоправдано забавяне по приложимия ред.

(4) Доставчикът няма право произволно да отменя вече сключен договор, освен в предвидените от закона случаи или по взаимно съгласие с Клиента.

VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 15. Плащане

(1) Клиентът може да избере измежду начините на плащане, които са достъпни и ясно посочени в процеса на поръчка.

(2) В зависимост от наличната функционалност начините могат да включват плащане при доставка, плащане с банкова карта, банков превод или друг законосъобразен платежен способ.

(3) Когато е избрано предварително плащане, поръчката може да бъде обработена след потвърждение за успешно плащане, освен ако е посочено друго.

(4) При плащане с карта платежната операция се обработва от съответния доставчик на платежни услуги. Доставчикът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако приложимата платежна система и законът не предвиждат друго.

(5) Клиентът е длъжен да заплати крайната сума, показана непосредствено преди подаване на поръчката.

(6) При поискване и при предоставяне на необходимите данни Доставчикът издава фактура в съответствие с приложимото законодателство.

IX. ДОСТАВКА

Чл. 16. Територия и способи за доставка

(1) Стоките се доставят чрез куриерските дружества и способите, достъпни в Електронния магазин при подаване на поръчката.

(2) Доставката може да бъде до офис или автомат на куриер, до посочен адрес или чрез друг предлаган способ.

(3) Ограниченията за доставка и приеманите платежни средства се посочват най-късно при започване на процеса по поръчване.

Чл. 17. Обработка на поръчките

(1) Поръчките, направени до 15:00 ч. в работен ден, обичайно се обработват и предават за изпращане в същия работен ден.

(2) Поръчките, направени след 15:00 ч., в почивен ден или на официален празник, обичайно се обработват през първия следващ работен ден.

(3) Работното време за обработка на поръчки е от понеделник до петък, от 10:00 до 17:30 ч.

(4) По време на промоционални кампании обработката на поръчките може да отнеме до 3 работни дни.

(5) Срокът за обработка не е равнозначен на срока за куриерска доставка.

Чл. 18. Цена на доставката

(1) За поръчки на стойност най-малко 68.45 лв./35.00 ЕВРО се предлага безплатна доставка до офис/адрес на /със Speedy или офис на Econt, когато този способ е достъпен и не е посочено друго в условията на конкретна кампания.

(2) За поръчки под 68.45 лв./35.00 ЕВРО или доставка до адрес с Econt, доставката се заплаща от Клиента съгласно цената, показана при поръчката и актуалната тарифа на избрания куриер.

(3) Доставката до адрес се заплаща от Клиента съгласно показаната при поръчката цена, освен ако Доставчикът изрично е обявил безплатна доставка до адрес.

(4) При частично връщане на поръчка, в резултат на което стойността на запазените стоки пада под прага за безплатна доставка, не се начислява със задна дата първоначална доставка, освен когато това е изрично допустимо от закона и Клиентът е бил информиран предварително.

Чл. 19. Срок за доставка

(1) Конкретният срок за доставка се посочва при подаването или потвърждаването на поръчката.

(2) Освен ако страните са уговорили друг срок, Доставчикът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.

(3) Когато Доставчикът не достави стоката в уговорения срок, Потребителят може да определи подходящ допълнителен срок за доставка.

(4) Ако стоката не бъде доставена и в допълнителния срок, Потребителят може да развали договора и да получи обратно платените суми без неоправдано забавяне.

(5) Потребителят може да развали договора без предоставяне на допълнителен срок, когато:

Доставчикът е отказал да достави стоката;
доставката в уговорения срок е от съществено значение с оглед на обстоятелствата;
преди сключването на договора Потребителят е уведомил Доставчика, че доставката до определена дата е от съществено значение.

Чл. 20. Предаване и риск

(1) Стоката се предава на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

(2) Рискът от загуба или повреда преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката във физическо владение.

(3) Когато Потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от Доставчика, рискът може да премине върху Потребителя при предаването на стоката на избрания превозвач съгласно закона.

(4) Клиентът следва да предостави точен адрес, телефон и останалите необходими данни за доставка.

(5) Доставчикът не отговаря за забавяне, причинено единствено от неверни или непълни данни, отсъствие на получателя или друго обстоятелство, за което Клиентът отговаря.

Чл. 21. Преглед при доставката

(1) Клиентът се насърчава да прегледа пратката при получаването ѝ.

(2) При видима транспортна повреда, нарушена опаковка или липса Клиентът следва, когато е възможно:

да поиска съставяне на протокол от куриера;
да заснеме повредата;
своевременно да уведоми Доставчика.

(3) Липсата на преглед или уведомяване в момента на доставката не лишава Потребителя от правото да предяви рекламация за несъответствие в законовия срок.

X. ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 22. Право и срок за отказ

(1) Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

(2) При договор за продажба на една стока срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

(3) Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва да тече от приемането на последната стока.

(4) Когато една стока се доставя на части или партиди, срокът започва да тече от приемането на последната част или партида.

(5) Когато Доставчикът не е предоставил изискуемата информация за правото на отказ, срокът се удължава съгласно приложимото законодателство.

Чл. 23. Начин за упражняване на отказа

(1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми Доставчика за решението си чрез:

стандартния формуляр, приложен към настоящите Общи условия;
друго недвусмислено писмено изявление;
електронната функционалност за връщане, когато такава е предоставена на сайта.

(2) Уведомлението може да бъде изпратено:

на електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg; или
на адрес: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17.

(3) Правото на отказ е упражнено в срок, когато съобщението е изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.

(4) Телефонно обаждане може да бъде използвано за получаване на информация, но за доказуемост се препоръчва отказът да бъде заявен писмено.

Чл. 24. Връщане на стоката

(1) След като уведоми Доставчика за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението.

(2) Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

(3) Стоката се връща на адрес:

гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17 / гр. София ж.к.Левски В бул.Владимир Вазов 80А

(4) Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът изрично се е съгласил да ги поеме или законът предвижда друго.

(5) Стоки не следва да се изпращат с наложен платеж, освен ако това е предварително уговорено писмено с Доставчика.

(6) Потребителят следва да опакова стоката по начин, който я предпазва от повреждане при транспортиране.

(7) Запазването на оригиналната опаковка е препоръчително, но липсата ѝ не води автоматично до загуба на правото на отказ, освен когато са налице условията на законово изключение или липсата е причинила намаляване на стойността.

Чл. 25. Състояние на върнатата стока

(1) Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, подобно на прегледа, който би бил допустим във физически търговски обект.

(2) Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото по ал. 1.

(3) Отварянето на транспортната опаковка само по себе си не води до загуба на правото на отказ.

(4) При стоки със защитно или хигиенно запечатване разпечатването може да доведе до приложимост на законово изключение само когато конкретната стока обективно не може да бъде върната поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

(5) Доставчикът няма право автоматично да отказва връщане на всяка отворена стока, когато законовите предпоставки за изключение не са налице.

Чл. 26. Възстановяване на суми

(1) При валидно упражнен отказ Доставчикът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

(2) Доставчикът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, когато Потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Доставчика.

(3) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него.

(4) При плащане в брой или с наложен платеж Потребителят може да посочи банкова сметка за възстановяване на сумата. Това представлява съгласие за използване на друг платежен способ.

(5) Доставчикът може да задържи възстановяването, докато получи стоката или докато Потребителят представи доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

(6) Когато е установено намаляване на стойността поради прекомерно използване или повреждане, Доставчикът може да приспадне обективно обоснования размер на намалението, като предостави информация на Потребителя.

XI. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 27. Случаи, в които правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:

стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
запечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер, които са разпечатани след доставката;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало след изрично предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че с това губи правото си на отказ;
услуги, които са изпълнени изцяло след предварително изрично съгласие на Потребителя и потвърждение, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение;
други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Чл. 28. Прилагане на изключенията

(1) Изключенията се тълкуват ограничително и се прилагат само когато са изпълнени всички законови предпоставки.

(2) Самото наименование на стоката като козметичен, хигиенен или професионален продукт не е достатъчно, за да бъде изключено правото на отказ.

(3) Когато за конкретна стока не се прилага право на отказ, това обстоятелство се посочва ясно преди подаването на поръчката, доколкото е възможно и приложимо.

(4) Изключването на правото на отказ не ограничава правото на рекламация при несъответствие или дефект.

XII. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ

Чл. 29. Изисквания за съответствие

(1) Доставчикът е длъжен да предаде на Потребителя стока, която съответства на договора за продажба.

(2) Стоката трябва, според приложимото към нея:

да съответства на описанието, вида, количеството и качеството;
да притежава договорената функционалност, съвместимост и останалите характеристики;
да е годна за конкретната цел, за която Потребителят е уведомил Доставчика и която Доставчикът е приел;
да бъде предоставена с договорените аксесоари, принадлежности и указания;
да е годна за обичайните цели, за които се използват стоки от същия вид;
да притежава качествата и характеристиките, които Потребителят може разумно да очаква с оглед на естеството на стоката и направените публични изявления;
да съответства на мостра или модел, когато такива са били предоставени.

Чл. 30. Срок на законовата отговорност

(1) Доставчикът отговаря за всяко несъответствие, което е съществувало при доставянето на стоката и се е появило в рамките на най-малко две години от доставянето ѝ.

(2) Срокът за упражняване на правата спира да тече за времето, необходимо за ремонт или замяна.

(3) Когато приложимото законодателство предвижда удължаване или друг по-благоприятен срок, се прилага по-благоприятната за Потребителя разпоредба.

(4) При стоки, съдържащи цифрови елементи, се прилагат специалните срокове и правила, предвидени в закона.

(5) Търговската гаранция, когато е предоставена, не ограничава законовата отговорност на Доставчика.

Чл. 31. Средства за защита

(1) При несъответствие Потребителят има право:

да поиска привеждане на стоката в съответствие;
да получи пропорционално намаляване на цената;
да развали договора при законовите предпоставки.

(2) За привеждане на стоката в съответствие Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Доставчика в сравнение с другия способ.

(3) Ремонтът или замяната се извършват:

безплатно;
в разумен срок;
без значително неудобство за Потребителя;
за сметка на Доставчика, включително необходимите разходи за транспорт, труд и материали.

(4) За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват в законово определения срок, който към датата на настоящата версия е до един месец от уведомяването за несъответствието.

(5) Потребителят има право на намаляване на цената или разваляне на договора в случаите, предвидени в закона, включително когато:

ремонтът или замяната не са извършени надлежно или в срок;
Доставчикът е отказал да приведе стоката в съответствие;
несъответствието се е появило отново;
несъответствието е достатъчно сериозно;
е ясно, че стоката няма да бъде приведена в съответствие без значително неудобство.

(6) Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително. Доказването, че несъответствието е незначително, е задължение на Доставчика.

XIII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 32. Право на рекламация

(1) Потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката независимо дали за нея е предоставена търговска гаранция.

(2) Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено.

(3) За по-бърза и доказуема обработка се препоръчва рекламацията да бъде подадена писмено на:

електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg;
чрез наличната функционалност на blueskyshop.bg;
на адреса на управление на Доставчика;
във всеки приложим търговски обект на Доставчика, в който се извършва подобна търговска дейност.

(4) Рекламации се приемат през цялото работно време на съответния обект или канал.

(5) Предявяването на рекламация е безплатно.

Чл. 33. Съдържание на рекламацията

При подаване на рекламацията Потребителят посочва, доколкото е приложимо:

име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката;
стоката, за която се отнася рекламацията;
описание на несъответствието;
датата, на която несъответствието е установено;
предпочитания начин за удовлетворяване;
размера на претендираната сума, когато се претендира сума;
документ за покупката или плащането;
снимки, протоколи или други документи, подкрепящи претенцията, когато са налични.

Чл. 34. Регистриране и обработване

(1) Доставчикът поддържа регистър на своевременно предявените рекламации.

(2) При приемане на рекламацията тя се вписва в регистъра и на Потребителя се предоставя документ или електронно потвърждение, съдържащо най-малко:

датата на рекламацията;
регистрационния номер;
вида на стоката;
данни за лицето или канала, приел рекламацията.

(3) Потребителят следва да предостави стоката на разположение на Доставчика, когато това е необходимо за извършване на проверка, ремонт или замяна.

(4) Доставчикът може да извърши проверка на стоката лично, чрез упълномощено лице, сервиз, производител или вносител.

(5) Когато рекламацията бъде удовлетворена, Доставчикът издава съответния акт или потвърждение и предоставя екземпляр на Потребителя.

(6) Отказът да се удовлетвори рекламация се мотивира въз основа на конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.

Чл. 35. Транспорт при основателна рекламация

(1) Разходите, необходими за привеждане на несъответстваща стока в съответствие, са за сметка на Доставчика.

(2) Преди изпращане на стоката Потребителят следва да се свърже с Доставчика за уточняване на подходящия начин на транспортиране.

(3) Не следва да се изпращат пратки с наложен платеж без предварително писмено съгласие.

Чл. 36. Разлика между отказ и рекламация

(1) Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договор от разстояние в 14-дневния срок без да посочва причина.

(2) Рекламацията се отнася до дефект, липса или друго несъответствие на стоката.

(3) Изтичането или неприложимостта на срока за отказ не лишава Потребителя от правото на рекламация в законовия срок.

(4) Отварянето или използването на стока не изключва правото на рекламация, когато несъответствието не е причинено от неправилната употреба.

XIV. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл. 37. Търговска гаранция

(1) За определени стоки производителят, вносителят или Доставчикът може да предостави търговска гаранция.

(2) Условията, срокът и териториалният обхват на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, продуктовото описание или друг предоставен траен носител.

(3) Търговската гаранция е задължителна за лицето, което я предоставя, съгласно условията в гаранционното заявление и свързаната реклама.

(4) Търговската гаранция не отменя, не замества и не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие.

XV. БИЗНЕС КЛИЕНТИ

Чл. 38. Приложими правила

(1) Специалните правила за защита на потребителите, включително законовото право на отказ в 14-дневен срок, се прилагат само за физически лица, които действат извън своята търговска или професионална дейност.

(2) Юридическите лица, едноличните търговци и физическите лица, които купуват във връзка с професионалната си дейност, са Бизнес клиенти.

(3) За отношенията с Бизнес клиенти се прилагат настоящите Общи условия, Търговският закон, Законът за задълженията и договорите и останалото приложимо законодателство.

Чл. 39. Връщане от Бизнес клиент

(1) Бизнес клиент няма законово право да върне стока без причина в 14-дневен срок.

(2) Доставчикът може по своя преценка да одобри връщане или замяна след предварително писмено искане.

(3) При доброволно одобрено връщане може да бъде поставено условие стоката:

да не е използвана;
да е в оригинална и ненарушена опаковка;
да е в добър търговски вид;
да е придружена от всички аксесоари и документи.

(4) Разходите за доброволно връщане от Бизнес клиент са за негова сметка, освен ако страните се договорят друго.

(5) Настоящият член не ограничава правата на Бизнес клиента при дефект или неизпълнение съгласно приложимото търговско и гражданско законодателство.

XVI. ЛИЧНИ ДАННИ И ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ

Чл. 40. Обработване на лични данни

(1) Доставчикът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и публикуваната Политика за поверителност.

(2) Личните данни, необходими за приемане, изпълнение и отчитане на поръчката, се обработват на основание изпълнение на договор, предприемане на стъпки по искане на Клиента преди сключване на договор и спазване на законови задължения.

(3) Съгласие не се изисква за обработване, което е необходимо за изпълнение на поръчката или за изпълнение на законово задължение.

(4) За изпълнение на доставката необходимите данни могат да бъдат предоставяни на избрания куриер, платежен доставчик, счетоводен доставчик, доставчик на хостинг или друг обработващ лични данни при спазване на законовите изисквания.

(5) Подробна информация за целите, основанията, сроковете, получателите и правата на лицата е предоставена в Политиката за поверителност.

Чл. 41. Търговски съобщения

(1) Съобщенията, необходими за регистрация, сигурност, обработване на поръчка, плащане, доставка, отказ или рекламация, не представляват рекламни съобщения.

(2) Рекламни и маркетингови съобщения се изпращат при наличие на приложимо правно основание и възможност за отказ от бъдещо получаване.

(3) Отказът от маркетингови съобщения не засяга изпращането на съобщения, необходими за изпълнение на договор или законово задължение.

Чл. 42. Бисквитки

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от публикуваната на Електронния магазин Политика за бисквитки.

XVII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 43. Права върху съдържанието

(1) Съдържанието на Електронния магазин, включително текстове, изображения, фотографии, графики, лога, търговски марки, дизайн, бази данни и софтуер, е защитено от приложимото законодателство.

(2) Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространяване, изменение или използване за търговски цели без предварително писмено съгласие на съответния носител на правата.

(3) Използването на Електронния магазин не предоставя на Ползвателя права върху търговските марки или останалите обекти на интелектуална собственост.

(4) Допуска се лично, нетърговско използване на информацията в обема, необходим за разглеждане и извършване на покупки.

XVIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 44. Отговорност на Доставчика

(1) Доставчикът отговаря за точното изпълнение на сключените договори и за съответствието на доставените стоки съгласно приложимото законодателство.

(2) Доставчикът не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

(3) Доставчикът не носи отговорност за:

временна недостъпност на сайта поради техническа профилактика, външна повреда или обстоятелство извън разумния му контрол;
неправилно използване или съхранение на стоката, когато именно то е причинило вредата или несъответствието;
неверни или непълни данни, предоставени от Клиента;
действия или бездействия на Клиента, платежен доставчик или превозвач, за които Доставчикът не отговаря по закон;
непреки загуби на Бизнес клиенти, освен при умисъл, груба небрежност или когато законът предвижда друго.

(4) Всяко ограничение на отговорността се прилага само доколкото е допустимо от закона и не засяга задължителните права на Потребителя.

Чл. 45. Непреодолима сила

(1) Страната не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго извънредно и непредвидимо обстоятелство извън разумния ѝ контрол.

(2) Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок, когато това е възможно.

(3) При временно препятствие изпълнението се отлага за времето на препятствието.

(4) Когато забавянето лишава Потребителя от интерес от договора или продължи прекомерно дълго, Потребителят запазва правата си съгласно закона, включително правото да прекрати договора и да получи обратно дължимите суми.

XIX. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 46. Изменения

(1) Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, дейността, използваните технологии, начините на плащане или доставка и при друга обективна необходимост.

(2) Измененията се публикуват на Електронния магазин с посочена дата на влизане в сила.

(3) За поръчката се прилага версията на Общите условия, приета от Клиента към момента на нейното подаване, освен когато последваща законова промяна има задължително действие.

(4) Измененията не намаляват със задна дата правата на Клиента по вече сключен договор.

(5) При продължителни услуги или други трайни договорни отношения регистрираните Ползватели се уведомяват по подходящ начин за съществените промени и за правата им, когато законът изисква това.

XX. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 47. Жалби до Доставчика

(1) Клиентът може да изпраща въпроси и жалби на:

bluesky_bulgaria@abv.bg;
адреса на управление на Доставчика;
чрез формата за контакт на Електронния магазин.

(2) Доставчикът разглежда жалбите добросъвестно и отговаря в разумен срок съобразно естеството на случая.

Чл. 48. Извънсъдебно разрешаване на спорове

(1) Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и взаимно съгласие.

(2) Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.

(3) При наличие на законовите предпоставки Потребителят може да поиска разглеждане на спора от съответната обща или секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове.

(4) Участието в помирително производство се осъществява при условията и по реда на приложимото законодателство.

Чл. 49. Съд и приложимо право

(1) За настоящите Общи условия и договорите, сключвани чрез Електронния магазин, се прилага правото на Република България.

(2) Изборът на българско право не лишава Потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава, от защитата на задължителните разпоредби на правото, които биха били приложими при липса на такъв избор.

(3) Неуредените спорове се решават от компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.

(4) Предявяването на рекламация или жалба пред контролен орган не лишава Потребителя от правото да предяви иск пред компетентния съд.

XXI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 50. Недействителност

Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се замества от приложимата законова норма.

Чл. 51. Противоречие

При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

Чл. 52. Приложения

Неразделна част от настоящите Общи условия е стандартният формуляр за упражняване правото на отказ.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:
„Блускай нейлс България“ ЕООД
ЕИК 202880149
гр. София, ж.к. „Младост 1“,
бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17
Електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчката:
…………………………………………………………………………

Поръчано на:
…………………………………………………………………………

Получено на:
…………………………………………………………………………

Име на Потребителя/Потребителите:
…………………………………………………………………………

Адрес на Потребителя/Потребителите:
…………………………………………………………………………

Телефон или електронна поща за контакт:
…………………………………………………………………………

Предпочитан начин за възстановяване на сумата, когато е необходимо да бъде договорен друг платежен способ:
…………………………………………………………………………

Дата:
…………………………………………………………………………

Подпис на Потребителя/Потребителите:
…………………………………………………………………………

Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартиен носител.