В BLUESKY Nails Bulgaria обработваме поръчките с внимание и се стремим те да бъдат подготвени и предадени на куриер възможно най-бързо.
1. Обработка на поръчките
Поръчките, направени до 15:00 ч. в работен ден, се обработват и предават за изпращане в същия работен ден съобразно избрания начин на доставка.
Поръчките, направени:
- след 15:00 ч.;
- в събота или неделя;
- на официален празник;
се обработват през първия следващ работен ден.
Работно време за обработка на поръчки:
Понеделник–петък: 10:00–17:30 ч.
Срокът за обработка представлява времето, необходимо за подготовка и предаване на поръчката на куриер. Той не включва времето за транспортиране на пратката от куриерската фирма.
2. Начини на доставка
Поръчките се доставят чрез куриерските фирми Speedy и Econt, съобразно възможностите, предоставени при завършване на поръчката.
В зависимост от избрания куриер и наличните опции доставката може да бъде:
- до офис на куриер;
- до автомат за получаване на пратки, когато такава възможност е налична;
- до посочен от клиента адрес.
Конкретните налични начини за доставка и тяхната стойност се показват в процеса на завършване на поръчката.
3. Безплатна доставка
Безплатна доставка се предоставя за поръчки на стойност най-малко 35,00 EUR при избрана доставка:
- до офис/адрес на Speedy;
- до офис на Econt.
Безплатната доставка не се прилага автоматично за доставка до адрес, освен ако това не е изрично посочено в условията на конкретна промоционална кампания.
4. Доставка на поръчки под 35,00 EUR
За поръчки на стойност под 35,00 EUR транспортната такса е за сметка на клиента.
Стойността на доставката се определя съгласно:
- избраната куриерска фирма;
- избрания начин на доставка;
- адреса или офиса за получаване;
- теглото и размерите на пратката;
- актуалната тарифа на съответния куриер.
Крайната стойност на доставката се посочва преди потвърждаване на поръчката, когато техническата функционалност на електронния магазин и куриерската интеграция позволяват нейното автоматично изчисляване.
5. Доставка до адрес
При избрана доставка до адрес транспортната такса се заплаща от клиента съгласно действащата тарифа на съответната куриерска фирма, освен ако изрично не е обявено друго.
При доставка до адрес с куриерска фирма Econt стойността на доставката е за сметка на клиента съгласно актуалната тарифа на Econt.
6. Срок за доставка
След предаването на поръчката на куриер срокът за транспортиране зависи от:
- избраната куриерска фирма;
- населеното място;
- избрания офис или адрес;
- официални празници и почивни дни;
- метеорологични условия;
- натовареността на куриерската мрежа;
- други обстоятелства извън прекия контрол на BLUESKY Nails Bulgaria.
Конкретният или ориентировъчният срок се посочва при поръчката, в потвърждението или от избраната куриерска фирма.
Освен ако с клиента е уговорен друг срок, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.
7. Доставка по време на промоционални кампании
По време на промоционални кампании, периоди с голям брой поръчки или официални празници срокът за обработка може да бъде удължен до 3 работни дни.
След обработването поръчката се предава на избраната куриерска фирма.
Всички промоционални предложения са валидни до изтичане на обявения срок или до изчерпване на наличните количества, освен ако в условията на конкретната кампания е посочено друго.
8. Потвърждение и проследяване
След успешно подаване на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения електронен адрес, когато системата предоставя такава функционалност.
След предаване на пратката на куриер клиентът може да получи:
- номер на товарителница;
- SMS или електронно уведомление;
- информация за проследяване на пратката;
- уведомление от куриера за предстояща доставка.
Клиентът следва да провери дали посочените телефонен номер, електронен адрес и данни за доставка са точни.
9. Данни за доставка
За правилното изпълнение на доставката клиентът трябва да предостави:
- име на получателя;
- актуален телефонен номер;
- точен адрес или избран офис на куриер;
- населено място и пощенски код, когато са приложими;
- допълнителни указания за достъп, когато са необходими.
BLUESKY Nails Bulgaria не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от:
- неправилно или непълно посочен адрес;
- грешен телефонен номер;
- грешно избран офис;
- липса на получателя;
- отказ на клиента да съдейства на куриера;
- други неверни или непълни данни, предоставени при поръчката.
При установена грешка в данните се свържете с нас възможно най-скоро. Промяна може да бъде направена само ако поръчката все още не е предадена на куриер или ако куриерът позволява промяна след изпращането.
10. Получаване на пратката
Пратката може да бъде получена от:
- клиента;
- посочен от него получател;
- друго лице, което има право да я получи съобразно правилата на куриерската фирма.
При получаването може да бъде изискан документ за самоличност, код за получаване, подпис или друг начин за идентификация според условията на куриера.
При поръчки с наложен платеж дължимата сума се заплаща при получаване чрез методите, поддържани от съответната куриерска фирма.
11. Преглед на пратката
Препоръчваме да прегледате пратката в присъствието на куриера, когато избраната услуга позволява това.
Проверете:
- целостта на транспортната опаковка;
- броя на получените продукти;
- дали продуктите съответстват на поръчката;
- дали има видими транспортни повреди;
- дали има разливи, счупвания или нарушени опаковки.
Когато установите видима транспортна повреда, нарушена опаковка или липса, поискайте от куриера да бъде съставен протокол и уведомете BLUESKY Nails Bulgaria възможно най-скоро.
Липсата на преглед в момента на доставката не ограничава законовото право на потребителя да предяви рекламация при дефект или несъответствие. КЗП също препоръчва пратката да се преглежда в присъствието на куриера.
12. Грешен, липсващ или повреден продукт
При получаване на:
- различен от поръчания продукт;
- продукт в неправилно количество;
- липсващ продукт;
- счупен или разлят продукт;
- продукт с видима транспортна повреда;
се свържете с нас възможно най-скоро.
За по-бърза проверка посочете:
- номера на поръчката;
- номера на товарителницата;
- кратко описание на проблема;
- снимки на продукта;
- снимки на външната и вътрешната опаковка;
- снимка на етикета или товарителницата, когато е приложимо.
Липсата на снимки не отменя законовите права на клиента, но предоставянето им може да улесни и ускори разглеждането на случая.
Когато проблемът е причинен от грешка на BLUESKY Nails Bulgaria или е налице основателна рекламация, необходимите разходи за разрешаването на случая са за сметка на Доставчика съгласно приложимото законодателство.
13. Забавена доставка
Ако пратката се забави след предаването ѝ на куриер, можете да:
- проверите нейния статус чрез номера на товарителницата;
- се свържете с избраната куриерска фирма;
- се свържете с BLUESKY Nails Bulgaria за съдействие.
Ще съдействаме за проверка на движението на пратката и за установяване на причината за забавянето.
При недоставка в уговорения срок потребителят има право да определи подходящ допълнителен срок за доставка.
Когато доставката не бъде извършена и в допълнителния срок, потребителят може да развали договора и да получи обратно всички платени суми без неоправдано забавяне.
Допълнителен срок не е необходим, когато:
- Доставчикът е отказал да достави стоката;
- доставката до определена дата е била от съществено значение;
- клиентът предварително е уведомил Доставчика, че доставката трябва да бъде извършена най-късно до конкретна дата.
14. Неполучени пратки
При невъзможност пратката да бъде получена в определения от куриера срок, тя може да бъде върната на BLUESKY Nails Bulgaria съгласно условията на съответната куриерска фирма.
Когато не можете да получите пратката навреме, препоръчваме да се свържете с куриера или с нас възможно най-скоро.
Повторното изпращане на неполучена пратка се извършва след контакт с клиента и уточняване на новите условия за доставка.
15. Преминаване на риска
При поръчка от потребител рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху него в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
Когато клиентът сам избере куриер, който не е сред предложените от BLUESKY Nails Bulgaria, рискът преминава при предаването на стоката на избрания от клиента превозвач съгласно приложимото законодателство.
16. Връщане и замяна
Условията за отказ от договора, връщане, замяна, рекламация и възстановяване на суми са публикувани в отделната секция:
„Връщане и замяна“
Настоящата страница урежда основно обработването и доставката на поръчките и не ограничава законовите права на клиентите.
17. Контакти
За въпроси относно поръчка или доставка можете да се свържете с нас:
„Блускай нейлс България“ ЕООД
- Телефон: 0897 017 218
- Електронна поща: bluesky_bulgaria@abv.bg
- Адрес: гр. София, ж.к. „Младост 1“, бул. „Андрей Сахаров“ № 14, ет. 1, офис 17
- Работно време за контакт: понеделник–петък, от 10:00 до 18:00 ч.
- Работно време за обработка на поръчки: понеделник–петък, от 10:00 до 17:30 ч.